Chính Sách Bảo Mật Thông Tin

Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền riêng tư và thông tin cá nhân của quý khách.

• Thu thập thông tin: Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cá nhân cần thiết để xử lý đơn hàng và cải thiện trải nghiệm mua sắm của quý khách, bao gồm: tên, địa chỉ, số điện thoại, email.
• Mục đích sử dụng thông tin:
  • Xử lý và giao đơn hàng.
  • Hỗ trợ khách hàng, giải đáp thắc mắc.
  • Gửi thông tin khuyến mãi, sản phẩm mới (nếu quý khách đồng ý).
  • Nâng cao chất lượng dịch vụ của chúng tôi.
• Bảo mật thông tin:
  • Chúng tôi sử dụng các biện pháp bảo mật công nghệ và quản lý phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân khỏi truy cập trái phép, tiết lộ, thay đổi hoặc hủy hoại.
  • Thông tin cá nhân của quý khách sẽ không được chia sẻ, bán hoặc cho thuê cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ khi có yêu cầu của pháp luật.
• Truy cập và chỉnh sửa thông tin: Quý khách có quyền truy cập, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân của mình bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với chúng tôi.

Chính Sách Thanh Toán

Chúng tôi cung cấp nhiều phương thức thanh toán linh hoạt và an toàn.

• Thanh toán khi nhận hàng (COD): Quý khách thanh toán tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi nhận sản phẩm.
• Chuyển khoản ngân hàng: Quý khách có thể chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của chúng tôi. Thông tin tài khoản sẽ được cung cấp khi quý khách lựa chọn phương thức thanh toán này. Vui lòng ghi rõ mã đơn hàng trong nội dung chuyển khoản.
• Thanh toán qua ví điện tử: Hỗ trợ thanh toán qua các ví điện tử phổ biến như Momo, ZaloPay (nếu có tích hợp).
• Thanh toán qua thẻ tín dụng/ghi nợ (Visa/MasterCard): (Nếu có tích hợp cổng thanh toán trực tuyến).

Lưu ý: Đơn hàng sẽ chỉ được xác nhận và xử lý sau khi thanh toán được ghi nhận (đối với phương thức chuyển khoản/ví điện tử/thẻ tín dụng).

Thời gian giao hàng dự kiến là bao lâu?

Thông thường, đơn hàng nội thành TP.HCM/Hà Nội sẽ được giao trong 1-3 ngày làm việc. Các tỉnh thành khác sẽ mất từ 3-7 ngày làm việc.

Tôi có thể đổi trả sản phẩm trong bao lâu?

Quý khách có thể đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Tôi có được kiểm tra hàng trước khi thanh toán không?

Có, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm (số lượng, mẫu mã, tình trạng) ngay khi nhận hàng. Nếu có bất kỳ vấn đề gì, vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và liên hệ chúng tôi.

Thông tin cá nhân của tôi có được bảo mật không?

Tuyệt đối có. Chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của quý khách bằng các biện pháp bảo mật công nghệ và quản lý phù hợp, không chia sẻ cho bên thứ ba trừ khi có yêu cầu của pháp luật.

 Điều kiện để được đổi trả sản phẩm là gì?

Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ tem mác, bao bì gốc và có hóa đơn mua hàng hợp lệ. Không áp dụng cho sản phẩm khuyến mãi đặc biệt (trừ lỗi nhà sản xuất).

Làm thế nào để yêu cầu đổi trả?

Vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email để thông báo và cung cấp thông tin đơn hàng.

Chính Sách Đổi Trả

Chúng tôi mong muốn quý khách hoàn toàn hài lòng với sản phẩm của mình. Nếu có bất kỳ lý do nào không hài lòng, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả theo các điều kiện sau:

• Thời gian áp dụng: Đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Điều kiện đổi trả:
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ tem mác, bao bì gốc.
  • Sản phẩm không bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng.
  • Có hóa đơn mua hàng hợp lệ.
  • Không áp dụng đổi trả đối với các sản phẩm trong chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt (trừ trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất).
• Trường hợp đổi trả do lỗi sản phẩm:
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do nhà sản xuất (ví dụ: vỡ, hỏng vòi bơm, hết hạn sử dụng).
  • Giao sai sản phẩm, sai số lượng so với đơn đặt hàng.
  • Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả và giao lại sản phẩm mới.
• Trường hợp đổi trả theo yêu cầu của khách hàng:
  • Quý khách muốn đổi sang sản phẩm khác.
  • Sản phẩm không phù hợp với nhu cầu sử dụng (ví dụ: không thích mùi hương, màu sắc).
  • Trong trường hợp này, quý khách vui lòng chịu chi phí vận chuyển phát sinh khi đổi trả.
• Quy trình đổi trả:
  1. Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua hotline hoặc email để thông báo về yêu cầu đổi trả và cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh (nếu sản phẩm lỗi).
  2. Sau khi yêu cầu được xác nhận, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ được chỉ định.
  3. Chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 5-7 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm đổi trả.
• Chính sách hoàn tiền: Tiền hoàn sẽ được chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của quý khách.